dépannage · urgence
Quelque chose bloque ? Appelez.
Plus de messagerie, réseau en panne, poste qui ne démarre plus. Voici comment se passe une intervention, et ce que vous pouvez faire en attendant.
déroulé
Comment se passe une intervention
- 01
Vous signalez
Par téléphone, par email ou sur WhatsApp. Nous ouvrons une demande et vous donnons son numéro.
- 02
Nous diagnostiquons
À distance si possible, avec votre accord. Vous voyez ce que nous faisons sur l’écran.
- 03
Nous venons si nécessaire
Quand le problème est matériel ou réseau, un technicien se déplace avec les pièces courantes.
- 04
Vous recevez un compte rendu
La cause, ce qui a été corrigé et ce qu’il faudrait faire pour que cela ne se reproduise pas.
délais
Ce que prévoit chaque contrat
Ce sont des engagements écrits dans le contrat, pas des moyennes.
| Contrat | Prise en charge | Sur site, si nécessaire |
|---|---|---|
| Intégral | 2 h ouvrées | le jour même, demande avant 11h |
| Serein | 4 h ouvrées | le jour ouvré suivant |
| Essentiel | 8 h ouvrées | selon disponibilité |
| Sans contrat | selon disponibilité, après les clients sous contrat | |
Engagements du contrat type, fictifs pour cette démonstration. Le délai court à partir de votre appel ou de votre message au support, pendant les heures ouvrées.
en attendant
Les bons réflexes
Quelques gestes simples évitent d’aggraver la situation avant notre arrivée.
- Un message vous demande une rançon, vos fichiers ont changé de nomDébranchez le câble réseau et coupez le wifi du poste. Ne l’éteignez pas. Appelez-nous tout de suite.
- Vous avez cliqué sur un lien douteux ou donné un mot de passeChangez ce mot de passe depuis un autre appareil, puis prévenez-nous. Nous vérifions les connexions au compte.
- Plus d’internet dans tout le bureauRegardez si les voyants du boîtier de l’opérateur sont allumés. Notez leur couleur avant de redémarrer quoi que ce soit.
- Un poste ne démarre plusN’insistez pas plus de deux ou trois fois. Si le disque fait un bruit inhabituel, laissez-le éteint.
sans contrat
Tarifs d’intervention ponctuelle
| Intervention à distance, par quart d’heure entamé | 37.50 |
|---|---|
| Intervention sur site, à l’heure | 150.– |
| Déplacement, Neuchâtel et Littoral | 40.– |
| Déplacement, Montagnes neuchâteloises | 70.– |
Tarifs fictifs de démonstration, hors TVA. Nous annonçons le temps estimé avant de commencer.
prochaine étape
On commence par regarder ce que vous avez
Un appel découverte de vingt minutes, gratuit, ou un diagnostic de parc sur place. Vous repartez avec une liste claire de ce qui va, de ce qui ne va pas et de ce que cela coûterait.