Tout ce qui fait tourner l’informatique d’un bureau

01/support

Support et helpdesk

Un numéro, une adresse, un formulaire : vos demandes arrivent au même endroit et reçoivent un numéro de suivi. La plupart se règlent à distance, pendant que vous voyez ce que nous faisons à l’écran.

Ce qui est compris

• Prise en main à distance, uniquement avec votre accord
• Suivi écrit de chaque demande, consultable
• Réponses en français, sans jargon

livrableun historique des demandes et de ce qui a été fait

02/maintenance

Contrats de maintenance

Les mises à jour, la surveillance des disques et des sauvegardes, le renouvellement des licences : ce travail invisible évite la plupart des pannes. Il est compris dans un forfait mensuel par poste.

Ce qui est compris

• Mises à jour du système et des logiciels courants
• Alerte en cas de disque plein, de sauvegarde ratée ou d’antivirus désactivé
• Calendrier des renouvellements : licences, certificats, noms de domaine

livrableun point mensuel d’une page sur l’état du parc

03/reseau

Réseau et wifi

Câblage, pare-feu, bornes wifi : nous remettons le réseau à plat, documentons ce qui existe et séparons ce qui doit l’être. Les invités et les objets connectés n’ont rien à faire sur le même réseau que la comptabilité.

Ce qui est compris

• Pare-feu configuré et accès à distance sécurisé pour le télétravail
• Wifi couvrant tout le bureau, réseau invités séparé
• Étiquetage des prises et des câbles dans la baie

livrablele schéma de votre réseau et la liste des équipements

04/sauvegardes

Sauvegardes

Une sauvegarde n’existe que si l’on a déjà réussi à la restaurer. Nous appliquons la règle des trois copies : vos données, une copie au bureau, une copie chiffrée hors du bureau.

Ce qui est compris

• Sauvegarde automatique des postes, du stockage partagé et de la messagerie
• Copie hors site chiffrée, chez un fournisseur dont vous choisissez la localisation
• Test de restauration planifié, avec un compte rendu

livrablele plan de sauvegarde et la date du dernier test

05/securite

Cybersécurité de base

Pas d’alarmisme, des mesures simples qui ferment les portes les plus souvent forcées : mots de passe réutilisés, comptes sans double authentification, logiciels jamais mis à jour.

Ce qui est compris

• Double authentification sur la messagerie et les accès sensibles
• Gestionnaire de mots de passe pour l’équipe
• Antivirus géré, chiffrement des portables
• Une courte séance pour reconnaître un faux email

livrableune liste des risques classée par ordre d’urgence

06/messagerie

Microsoft 365 et Google Workspace

Messagerie, agenda partagé, documents en ligne. Nous vous aidons à choisir, migrons les anciennes boîtes et réglons les droits d’accès pour que chacun voie ce qu’il doit voir.

Ce qui est compris

• Comparatif selon vos usages et votre budget
• Migration des emails, contacts et agendas
• Configuration du nom de domaine, des partages et des départs de collaborateurs

livrableune fiche par compte : licences, accès, appareils

07/postes

Postes de travail

Un nouvel ordinateur doit être prêt à l’emploi le jour où il arrive, avec les bons logiciels et les fichiers de la personne. Nous conseillons le matériel, sans obligation de l’acheter chez nous.

Ce qui est compris

• Conseil d’achat selon l’usage réel, PC ou Mac
• Préparation, installation des logiciels, transfert des données
• Effacement sécurisé des anciens appareils

livrablel’inventaire des postes et de leur âge

08/depannage

Dépannage

Clients sous contrat ou non, nous intervenons quand quelque chose bloque : plus de messagerie, imprimante muette, poste qui ne démarre plus. Les délais dépendent de votre contrat.

Comment se passe un dépannage

Ce qui est compris

• Diagnostic à distance dans la plupart des cas
• Intervention sur place à Neuchâtel et environs
• Compte rendu écrit après chaque intervention

livrableun compte rendu : cause, correction, prévention